Assistenza Tecnica e Remota: supporto immediato ovunque tu sia
Hai bisogno di aiuto con il tuo sito web, software o configurazioni di sistema? Con il supporto remoto posso intervenire direttamente sul tuo computer, ovunque tu ti trovi, in modo rapido ed efficace.
Scarica qui il Software per l’assistenza remota. Servirà per connettermi direttamente al tuo Pc/Mac e per poterti così fornire tutto il supporto di cui hai bisogno, come fossi fisicamente da te.
Come funziona l’assistenza remota?
Per consentirmi di collegarmi al tuo dispositivo, utilizzo AnyDesk, un software sicuro e leggero che permette il controllo remoto del tuo computer. Segui questi semplici passaggi per ricevere supporto:
- Scarica AnyDesk
Clicca sul pulsante corrispondente al tuo sistema operativo per scaricare il programma - Installa e concedi i permessi
Apri il file scaricato e segui le istruzioni per l’installazione. Se richiesto, conferma tutti i permessi di accesso e controllo (specialmente su macOS). Una volta avviato AnyDesk, comparirà un codice numerico (il tuo ID AnyDesk). - Condividi il tuo ID con me Inviami il codice ID AnyDesk visualizzato sullo schermo.
- Accetta la mia richiesta di connessione quando appare sul tuo dispositivo.
A questo punto potrò accedere al tuo computer in totale sicurezza per risolvere il problema.
Perché scegliere l’assistenza remota?
✅ Veloce ed efficace – Nessuna attesa, posso intervenire subito senza necessità di spostamenti.
✅ Sicura e protetta – AnyDesk utilizza crittografia avanzata per garantire un collegamento sicuro.
✅ Nessuna configurazione complessa – Basta installare il software e comunicarmi il codice di accesso.
Se hai bisogno di assistenza, contattami ora oppure apri un ticket dal form
risolveremo il problema insieme!
Informazioni di Contatto
Via Valpolicella 229, 37015 Domegliara (VR)
Sede Operativa
Apri Ticket di assistenza
Area tecnica – Come funziona il supporto
Come posso richiedere assistenza?
Puoi richiedere assistenza:
- compilando il form in questa pagina
- scrivendo via email a supporto@studiowolfdazz.it
Dopo la richiesta verrai ricontattato per analizzare il problema perché potrei avere bisogno di ulteriori informazioni e riceverai una quotazione.
Esiste un’area clienti o ticket automatici?
Ogni richiesta viene gestita direttamente, per garantire un supporto personalizzato e preciso.
Come funziona l’apertura di un ticket?
L’apertura del ticket avviene tramite email o form.
È importante descrivere il problema in modo dettagliato, includendo:
- sito o dominio coinvolto
- tipo di problema
- eventuali screenshot
- i tuoi contatti per richiamarti
In quanto tempo ricevo risposta?
Posso contattarvi per urgenze?
Offrite pacchetti di assistenza?
Le ore vengono scalate in base agli interventi effettuati. Puoi acquistare un nuovo pacchetto oppure richiedere un intervento singolo.
Ogni volta che si effettua un intervento, viene inviato un rapportino di intervento riassuntivo e con il calcolo delle ore restanti.
Area tecnica – Hosting
Offrite servizi di hosting?
Posso spostare il mio sito su un nuovo hosting?
Il sito può avere downtime durante la migrazione?
Cosa include l'assistenza
Dipende dal pacchetto scelto, ma può includere:
- monitoraggio
- aggiornamenti
- risoluzione problemi tecnici
puoi visualizzare tutti i pacchetti di gestione qui.
Come ordino l'hosting?
Ti basterà andare sulla pagina dedicata: Richiedi un preventivo e compilare il form con tutte le informazioni necessarie oppure fare una richiesta direttamente via email.
Sarete ricontattati con una quotazione.
Rispondiamo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00
Area tecnica – Domini
Posso acquistare un dominio tramite voi?
Sì, è possibile gestire registrazione e rinnovo dominio con le maggiori estensioni presenti.
Posso trasferire un dominio esistente?
Quanto tempo richiede un trasferimento dominio?
Posso modificare DNS e configurazioni da solo?
No, ondevitare disservizi è consigliato richiedere assistenza.
Quanto costa un dominio?
Viene sempre fornito un preventivo prima dell’attivazione.
Il dominio è intestato a me?
Cosa succede alla scadenza del dominio?
I miei clienti ricevono 30 giorni prima della scadenza un avviso. In caso di mancato rinnovo può essere sospeso o reso nuovamente acquistabile.
Posso avere più domini per lo stesso tipo?
Sì, è possibile registrare domini multipli e collegarli allo stesso sito tramite un redirect/reindirizzamento.
Area tecnica – Email
Offrite configurazioni email?
Che tipo di email offrite?
Tutti i miei pacchetti email ti permettono di avere numero di caselle illimitate da 1 Giga di spazio. Lo spazio è ampliabile a parte in base alle tue esigenze.
Cosa succede se la casella email è piena?
Non sarà possibile ricevere nuove email finchè non viene libeato spazio, cancellando email o ampliata la casella.
Non riesco ad accedere alla mia email, cosa devo fare?
Prima di richiedere assistenza verifica:
- Verifica le credenziali: assicurati di inserire l’indirizzo email e la password corretta che ti ho fornito.
- Controlla la connessione: se la rete è instabile, prova a riavviare il modem/router.
- Prova l’accesso via Webmail: se utilizzi un client (Outlook, Thunderbird, Mail di Mac), prova ad accedere tramite il browser all’indirizzo fornito (webmail.tuodominio.com oppure webmail.tuodominio.it).
- Recupera la password: se hai dimenticato la password, usa l’opzione di recupero o contattami per assistenza.
Il mio client di posta non scarica le email. Cosa posso fare?
Prima di chiedere assistenza, verifica:
- Controlla le impostazioni IMAP/POP e SMTP: assicurati che siano configurate correttamente secondo i parametri che ti ho inviato.
- Aggiorna la password: se hai cambiato di recente la password della tua email, devi aggiornarla nel client di posta.
- Disattiva momentaneamente antivirus o firewall: potrebbero bloccare la connessione al server di posta.
- Svuota la casella di posta: se lo spazio email è pieno, il server potrebbe rifiutare nuovi messaggi, contattami se vuoi più spazio.
Non ricevo email, ma riesco a inviarle
- Verifica lo spazio disponibile: se la casella è piena, non potrai ricevere nuovi messaggi, contattami se vuoi più spazio.
- Controlla la cartella SPAM: alcune email potrebbero essere erroneamente filtrate.
- Testa con un altro indirizzo: prova a inviarti un’email da un altro account per verificare il problema.
Area tecnica – Generale
Non riesco ad accedere al mio sito wordpress
- Verifica le credenziali: assicurati di inserire il giusto username e password.
- Reimposta la password: clicca su “Password dimenticata?” nella schermata di login.
- Svuota la cache del browser: a volte la cache può interferire con l’accesso.
ho ricevuto un'email sospetta, che richiede i miei dati, cosa devo fare?
- Non rispondere e non cliccare MAI su link sospetti.
- Verifica l’indirizzo del mittente: se non è ufficiale, è probabile che sia una truffa.
- Se hai dubbi, contattami e ti aiuterò a capire se è sicura.
ho ricevuto un'email che mi chiede di rinnovare il dominio, cosa devo fare?
✅ TUTTI i clienti che si affidano a me possono stare tranquilli che, in caso di scadenze, verranno avvisati personalmente da me.
- Fai attenzione alle truffe: alcune email di rinnovo dominio possono essere false e mirano a farti pagare a un servizio non ufficiale.
- Verifica il mittente: il rinnovo del dominio deve arrivare dal provider con cui hai registrato il sito.
- Contattami per sicurezza: se hai dubbi, posso verificare l’autenticità dell’email per te.
Come posso ricevere assistenza remota per un problema sul mio computer o sito web?
✅ Puoi scaricare il software AnyDesk (disponibile per Windows e macOS) dalla mia pagina di assistenza.
✅ Una volta installato, apri il programma e condividi con me il codice di accesso.
✅ Dopo avermi concesso i permessi necessari, potrò collegarmi da remoto per risolvere il problema in modo rapido ed efficace.
Cosa controllare prima di richiedere assistenza?
Per evitare ritardi, verifica sempre:
- connessione internet attiva
- credenziali corrette
- eventuali messaggi di errore
- errori di battitura
- se il problema è replicabile
Richieste incomplete o senza verifiche preliminari potrebbero richiedere più tempo di gestione.
Area amministrativa e Documenti
Come viene confermato un lavoro?
Per avviare qualsiasi attività è richiesta accettazione formale tramite:
- preventivo
- contratto
- informativa privacy
- manleva di responsabilità (quando necessario)
Devo firmare i documenti?
Cosa serve per trasferire un dominio?
In caso di trasferimento dominio sono richiesti:
- modulo compilato con idati del titolare del dominio
- codice di trasferimento (AuthCode) fornito dal vostro precedente fornitore
Come funziona il rinnovo dei servizi?
I servizi (hosting, domini, email e servizi correlati) hanno rinnovo annuale anticipato.
Esempio:
un servizio attivo dal 01 gennaio 2026 avrà validità fino al 01 gennaio 2027.
Un promemoria di rinnovo viene inviato circa 30 giorni prima della scadenza, per consentire la corretta gestione del servizio.
Entro quando deve essere effettuato il pagamento?
La fattura deve essere saldata tramite bonifico bancario prima della data di scadenza del servizio.
Il mancato pagamento entro i termini comporta il non rinnovo automatico del servizio, con possibile sospensione o cessazione.
Cosa succede se non rinnovo in tempo?
In caso di mancato rinnovo:
- il servizio può essere sospeso o disattivato
- i dati potrebbero non essere recuperabili
- per domini, esiste il rischio di perdita definitiva
Eventuali riattivazioni potrebbero comportare costi aggiuntivi.
Cosa devo fare per disdire i servizi?
E’ necessario inviare una PEC almeno 30 giorni prima della data di scadenza del servizio.
Come funziona la fatturazione?
I pagamenti devono avvenire tramite bonifico bancario alle coordinate che alleghiamo in fase di ordine.
Tutti i servizi vengono attivati a pagamento confermato e accreditato.
La fattura verrà inviata elettronicamente come da normativa vigente e in copia di cortesia all’indirizzo email fornito.
La fattura viene emessa al momento della conferma del servizio o del rinnovo, e deve essere saldata entro le tempistiche indicate per garantire la continuità del servizio.
I prezzi sono soggetti a IVA?
No, sono esenti IVA ai sensi del regime forfettario.
Alla cifra indicata nel preventivo vengono applicati:
- Rivalsa INPS 4%
- Imposa di bollo pari a euro 2,00 per importi superiori alle soglie di legge
Esempio di calcolo fattura su importo netto di 100,00 euro:
- Compenso: 100 €
- Rivalsa INPS 4%: 4 €
- Imposta di bollo: 2 €
Totale fattura: 106 €